Neuf Télécom doit tenir ses engagements

Voici dans son intégralité le message que nous envoyons à un ensemble de médias de la toile francophone afin d'obtenir de la société Neuf Télécom qu'elle tienne ses engagements.

NB: Le texte complet de la pétition (avec liens hypertexte) est consultable à l'adresse http://www.communaute9.com/petition/frais_resiliation.html

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Nous représentons un groupe d'abonnés au fournisseur d'accès à Internet Neuf Télécom. Si nous vous adressons aujourd'hui ce message, c'est parce que nous estimons avoir été trompés par cette société.

Nous nous sommes inscrits à ce FAI avant le 20 février 2004, date de lancement officiel des nouvelles offres ADSL sans engagement ni frais de résiliation. Depuis lors, Neuf Télécom se targue sur la plupart des médias d'être un FAI dont on se sépare librement dès qu'on le souhaite. Malheureusement, cette métaphore idyllique ne concerne pas tous les clients de Neuf Télécom, loin s'en faut.

En effet, « anciens et fidèles abonnés » que nous sommes, selon les propres termes de Marc Couraud, alors Directeur du service marketing chez Neuf Télécom, nous sommes soumis à des frais de résiliation de 99 euros en cas de départ avant le terme du contrat conclu avec notre FAI, soit 1 ou 2 ans selon les cas. Certes, ce contrat nous l'avons accepté et signé. Certes, personne ne nous a forcé la main. Nous ne le nions pas.

Mais est-il bien normal que nous soyons, nous, je le répète, « anciens et fidèles abonnés », les moins bien traités parmi l'ensemble des clients ? car, outre ces frais de résiliation, nous ne bénéficions pas non plus des mêmes conditions tarifaires. Même les clients du FAI Cario, désormais intégrés à la clientèle de 9Télécom, se sont vus proposer des conditions plus avantageuses que les nôtres.

Et surtout, nous souhaiterions attirer votre attention sur un ensemble de faits qui nous fondent à employer la qualification de tromperie.

Le 15 mars 2004, M. Marc COURAUD s'engage publiquement à supprimer les frais de résiliation pour les anciens et fidèles abonnés du groupe et indique un délai de quelques semaines.

Quelques semaines auparavant, ce même M. COURAUD, lors d'une rencontre avec des représentants de la communauté des abonnés à Neuf Télécom, avait déjà fait la même annonce, en mentionnant comme date butoire la fin du premier semestre 2004.

Nous avons donc patienté...

Arrive mi-juin. N'ayant toujours reçu aucune nouvelle de Neuf Télécom, nous nous décidons à écrire à M. COURAUD afin d'obtenir une nouvelle confirmation. En guise de réponse, nous obtenons une affirmation laconique mais essentielle puisqu'une nouvelle fois positive.

Satisfaits de cette réponse que nous faisons connaitre publiquement, plusieurs « anciens et fidèles abonnés » tentent d'obtenir une ultime confirmation auprès du service clientèle du FAI ou décident de lancer leur procédure de résiliation. Certains abonnés se voient répondre qu'ils n'auront effectivement pas de frais à payer. Mais quelle n'est pas leur surprise ensuite d'apprendre que les frais n'ont pas été supprimés et que la question ne semble plus d'actualité... Bien entendu, Neuf Télécom ne se fend d'aucun communiqué officiel pour confirmer cette décision. En outre, les réponses qui sont fournies sont différentes selon qu'on est abonné ou journaliste dans un grand média en ligne... c'est ce qu'on appelle adapter le discours à son interlocuteur, en somme.

Aujourd'hui, l'été est déjà bien entamé, et le flou reste savamment entretenu par Neuf Télécom. Nous trouvons particulièrement incorrecte l'attitude de cette société, et nous n'avons pas à subir les conséquences d'éventuelles erreurs commises par ses services. Nous demandons donc simplement mais fermement l'application de l'engagement de supprimer les frais de résiliation pour tous les abonnés de Neuf Télécom.

Nous espérons que vous accorderez à ces quelques lignes l'importance qu'elles méritent et que vous nous apporterez votre soutien médiatique en vous faisant l'écho de nos revendications dans vos publications.

Nous vous remercions par avance et nous nous tenons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Les administrateurs de la communauté des abonnés de 9Télécom

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Parallèlement à cette lettre, nous avons voulu vous permettre de nous apporter votre soutien en signant cette pétition.